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推动文旅业站上新跑道提升产品和服务吸引力

发稿时间:2020-06-23 12:52:00 来源: 解放日报

  近日,文化和旅游部发布统计公报,强调“以高质量发展为目标,以文化和旅游融合发展为主线,以改革创新为动力,着力提供优秀文化产品和优质旅游产品”。面对疫情的冲击,文旅业需要站上新跑道。

  一方面,线下旅游对环境的敏感度和较低的抗风险力,促使文旅行业积极进军线上市场。

  例如,宁夏推出“全域宁夏”线上旅游专题,游客足不出户便可无死角地欣赏宁夏风光;黑龙江推出全景虚拟旅游项目,消费者足不出户即可免费观看全省百余家景区、展馆,部分景区还配有真人语音导游;江西相继开放300多个景区的在线导览和语音讲解……

  不少景区还通过实时直播等方式,生动展示景区的美景和配套设施。在南京,红山森林动物园开通官方直播,安排专人回答网友提问,进行动物知识科普;泰山景区通过技术升级,实况直播泰山日出、云海、春花等。

  一些文化企业通过免费分享线上文化资源等,吸引和培养潜在的消费者,努力提升企业品牌形象。例如,申城不少出版社通过网络平台免费提供数字教材、在线课程、电子书目等精品内容,线上业务得到迅速发展。

  另一方面,智能科技激发创新潜力,跨界融合成为文旅产业重要发展方向。

  文旅企业抗风险能力较低,这与经营业务比较单一有很大关系。下一步,需要拓宽企业经营范围、加强跨界融合、创新产品和服务模式。

  例如,有文旅企业将数千名具有丰富销售经验的旅游顾问升级为“电商达人”,通过加入电商平台保证员工的基本权益,也减少了企业的经济损失。

  又如,不少星级酒店开始与互联网外卖平台合作,依托酒店食堂及批发渠道优势,打响外卖品牌,确保营业额回升,一定程度上缓解了运营压力。

  在大数据时代,文旅产业还应积极牵手数字经济。对本身属于数字经济的线上文化消费,要进一步提升文化产品的质量、优化文化服务,培养用户付费消费的习惯,增加用户黏性;主要以线下消费为主的文旅产业可加强与专业机构的合作,通过大数据的挖掘、分析和定向投放等手段,找到目标客户,提升产品和服务的吸引力。

  (作者单位:上海交通大学城市科学研究院)

责任编辑:田昕禾